Algemene voorwaarden
Artikel 1. Bedrijfsgegevens
Bedrijfsnaam: Huishoudservice Poets & Pan
Adres: Hondsdraf 3, 5071HL Udenhout
KvK nummer: 96349042
Btw-identificatienummer: NL005205455B38
Telefoonnummer: +316 29 17 23 26
Email: contact@poetsenpan.nl
Artikel 2. Definities
1. De klant: de natuurlijke persoon met wie Huishoudservice Poets & Pan een overeenkomst is aangegaan.
2. Poets & Pan: de rechtspersoon Huishoudservice Poets & Pan, hierna Poets & Pan
3. Partijen: de klant en Poets & Pan samen
4. Overeenkomst: de tussen Poets & Pan en klant gesloten overeenkomst ter zake het verlenen van diensten.
5. Diensten: alle door Poets & Pan aangeboden diensten zoals schoonmaken, opruimen, wasverzorging, beddenverschoning en het aan huis bereiden van maaltijden.
6. Abonnement: een overeenkomst tussen Poets & Pan en de klant over het periodiek verlenen van diensten tegen een vaste maandprijs.
7. Eenmalig pakket: een overeenkomst tussen Poets & Pan en klant voor het eenmalig verlenen van diensten zonder vervolgverplichting.
8. Cadeaupakket: een door de klant aangekocht pakket dat is bedoeld om aan een derde te schenken.
9. Welkomstkorting: een eenmalig korting die wordt verstrekt aan nieuwe klanten bij afname van een abonnement.
Artikel 3. Toepasselijkheid
1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, werkzaamheden, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van diensten of producten door of namens Poets & Pan.
2. Poets & Pan en de klant kunnen alleen afwijken van deze voorwaarden als dat uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen. In dat geval blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden onverkort van kracht. De overeengekomen afwijkingen gelden alleen voor de overeenkomst waarbij die afwijking is overeengekomen.
3. Naast deze algemene voorwaarden kunnen, indien schriftelijk aangegeven, aanvullende voorwaarden van toepassing zijn op bepaalde diensten. Mochten er tussen de aanvullende voorwaarden en deze algemene voorwaarden verschillen bestaan, dan gelden de bepalingen uit de aanvullende voorwaarden boven deze algemene voorwaarden, tenzij schriftelijk anders is bepaald.
4. Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is, wordt vernietigd of anderszins buiten toepassing wordt verklaard, dan blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van kracht, en zullen partijen in plaats van de nietige, vernietigde of buiten toepassing verklaarde bepaling een bepaling ter vervanging overeenkomen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de nietige, vernietigde c.q. buiten toepassing verklaarde bepaling in acht worden genomen.
5. Indien de algemene voorwaarden eenmaal van toepassing zijn, zijn zij ook zonder nadere verklaring van toepassing op nieuwe overeenkomsten tussen partijen, tenzij anders wordt overeengekomen.
6. Poets & Pan en de klant sluiten de toepasselijkheid van de algemene voorwaarden van de klant of van anderen uitdrukkelijk uit.
7. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.
8. Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze voorwaarden, dienen uitgelegd te worden ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.
Artikel 4. Offertes
1. Offertes van Poets & Pan zijn vrijblijvend, tenzij daarin uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Een offerte is maximaal veertien dagen geldig, tenzij er een andere termijn in het aanbod of de offerte staat.
3. Aanvaardt de klant een offerte niet binnen de geldende termijn, dan vervalt de offerte.
Artikel 5. Aanvaarding
1. Een overeenkomst komt tot stand na schriftelijke of elektronische acceptatie van de offerte door de klant.
2. De klant en Poets & Pan komen overeen dat door gebruik te maken van elektronische communicatievormen een geldige overeenkomst tot stand komt zodra aan de voorwaarde van lid 1 is voldaan. Het ontbreken van een gewone handtekening doet niets af aan de verbindende kracht van het aanbod en de aanvaarding daarvan. De elektronische bestanden van Poets & Pan gelden hierbij als een vermoeden van bewijs, e.e.a. voor zover de wet dat toelaat.
Artikel 6. Herroepingsrecht
1. Bij overeenkomsten met consumenten heeft de klant het recht om binnen een bedenktijd van veertien dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Deze bedenktijd gaat in op de dag na het sluiten van de overeenkomst.
2. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient de klant via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk per post of e-mail) Poets & Pan op de hoogte te stellen van zijn beslissing de overeenkomst te herroepen.
3. Als de klant van het herroepingsrecht gebruik maakt, zullen alle betalingen die tot op dat moment zijn gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van de keuze van de klant voor een andere wijze van levering dan de door Poets & Pan geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan veertien dagen nadat Poets & Pan op de hoogte is gesteld van de beslissing van de klant om de overeenkomst te herroepen, aan de klant worden terugbetaald. Poets & Pan gebruikt voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als dat de klant heeft gebruikt, tenzij de klant uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd.
4. Indien de klant heeft verzocht om de verrichting van diensten te laten beginnen tijdens de herroepingstermijn, betaalt de klant een bedrag dat evenredig is aan hetgeen op het moment dat de klant Poets & Pan ervan in kennis heeft gesteld dat hij de overeenkomst herroept reeds geleverd is, vergeleken met de volledige uitvoering van de overeenkomst.
5. Het herroepingsrecht vervalt bij diensten wanneer Poets & Pan met instemming van de klant deze diensten volledig heeft uitgevoerd binnen de herroepingstermijn van veertien dagen, mits: a) De klant voorafgaand aan de uitvoering heeft verklaard afstand te doen van het recht van ontbinding zodra Poets & Pan de overeenkomst volledig is nagekomen; en b) Poets & Pan schriftelijke bevestiging van de uitdrukkelijke voorafgaande instemming en de verklaring als bedoeld onder a) aan de klant heeft verstrekt.
Artikel 7. Abonnementen, eenmalige pakketten en tarieven
1. De dienstverlening kan plaatsvinden op basis van: a) een abonnement met een vaste maandprijs; b) een eenmalig pakket zonder vervolgverplichting; c) een cadeaupakket dat door de koper aan een derde wordt geschonken.
2. De minimale duur van een abonnement bedraagt twee maanden vanaf de ingangsdatum. Voor eenmalige pakketten en cadeaupakketten geldt geen minimale duur.
3. Alle genoemde prijzen zijn inclusief BTW, reiskosten, benodigde schoonmaakmiddelen, -materialen en – apparatuur en ingrediënten voor aan huis bereide maaltijden, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
4. Poets & Pan mag de prijzen van zijn diensten en producten op zijn website en in andere uitingen altijd wijzigen.
5. De klant is de prijs verschuldigd die Poets & Pan in de offerte heeft medegedeeld. Kennelijke fouten in de prijsopgave kunnen ook na totstandkoming van de overeenkomst door Poets & Pan worden gecorrigeerd.
6. Poets & Pan zal prijsaanpassingen meedelen aan de klant voorafgaand aan de ingang ervan.
7. Nieuwe klanten ontvangen eenmalig een welkomstkorting op hun abonnement. Deze welkomstkorting is niet geldig bij cadeaupakketten en eenmalig afgenomen pakketten.
Artikel 8. Duur overeenkomst dienst
1. Abonnementen worden aangegaan voor de minimale duur van twee maanden en worden daarna stilzwijgend verlengd voor onbepaalde tijd.
2. Na de minimale duur van twee maanden kan het abonnement door beide partijen schriftelijk of elektronisch worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van één kalendermaand.
3. Eenmalige pakketten en cadeaupakketten eindigen automatisch na uitvoering van de overeengekomen diensten, zonder dat opzegging vereist is.
4. In geval van liquidatie, (aanvrage van) surséance van betaling of faillissement, beslaglegging of een andere omstandigheid waardoor de klant niet langer vrijelijk over zijn vermogen kan beschikken, staat het Poets & Pan vrij om de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen zonder enige verplichting tot betaling van schadevergoeding.
Artikel 9. Betaling
1. Facturering van abonnementen vindt plaats op de eerste van de maand volgend op de maand waarin de dienst heeft plaatsgevonden.
2. Facturering van eenmalige pakketten of cadeaupakketten vindt plaats na acceptatie van de offerte.
3. Facturen dienen binnen veertien dagen na factuurdatum te zijn voldaan.
4. Betaling van het factuurbedrag voor abonnementen dient te geschieden middels automatische incasso of bankoverschrijving.
5. Betaling van het factuurbedrag voor eenmalige pakketten of cadeaupakketten dient te geschieden middels bankoverschrijving.
6. Bij niet-tijdige betaling is de klant van rechtswege in verzuim en zal de wettelijke rente in rekening gebracht worden.
7. De welkomstkorting voor nieuwe klanten wordt automatisch verrekend bij de eerste twee facturen. Deze korting is niet van toepassing op eenmalige pakketten en cadeaupakketten en kan niet worden gecombineerd met andere kortingsacties, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Artikel 10. Afrekening na beëindiging abonnement
1. Aangezien de dienstverlening op basis van een vast maandbedrag plaatsvindt, maar het werkelijke aantal bezoeken per maand kan variëren (bijv. door een verschillend aantal dinsdagen per maand), vindt er na beëindiging van een abonnement een eindafrekening plaats.
2. Bij deze eindafrekening wordt het totaal aantal daadwerkelijk uitgevoerde diensten tijdens de gehele abonnementsperiode vergeleken met het aantal diensten waarvoor is betaald.
3. Indien de klant meer heeft betaald dan het aantal daadwerkelijk afgenomen diensten, zal Poets & Pan het teveel betaalde bedrag binnen 14 dagen na beëindiging terugbetalen.
4. Indien blijkt dat er meer diensten zijn afgenomen dan waarvoor is betaald, ontvangt de klant een aanvullende factuur die binnen 14 dagen na factuurdatum dient te worden voldaan.
5. Voor eenmalige pakketten en cadeaupakketten vindt geen eindafrekening plaats, aangezien deze diensten vooraf volledig worden afgerekend.
Artikel 11. Uitvoering van de dienstverlening
1. Poets & Pan zal de diensten naar beste inzicht en vermogen en volgens de eisen van goed vakmanschap uitvoeren.
2. De klant dient zorg te dragen voor een geschikte werkruimte en toegang tot de woning op de overeengekomen tijdstippen.
3. De klant dient Poets & Pan tijdig te informeren over feiten en omstandigheden die voor de uitvoering van de dienstverlening van belang kunnen zijn.
4. Indien de klant minder dan 48 uur van tevoren een geplande afspraak annuleert, is Poets & Pan gerechtigd de gereserveerde tijd in rekening te brengen.
5. Indien de klant meer dan 48 uur van tevoren een geplande afspraak annuleert, zullen de betreffende werkzaamheden niet in rekening worden gebracht of zullen worden verrekend met de maandelijkse factuur.
6. Indien Poets & Pan door overmacht de overeengekomen werkzaamheden niet kan uitvoeren, zullen de niet-uitgevoerde werkzaamheden niet in rekening worden gebracht of zal het reeds betaalde bedrag voor deze werkzaamheden in mindering worden gebracht op de eerstvolgende factuur.
7. In geval van afzegging door Poets & Pan zal in overleg met de klant worden gezocht naar een passende oplossing, zoals het inplannen van een vervangende afspraak op een voor beide partijen geschikte datum.
Artikel 12. Wijziging van de dienstverlening
1. Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat voor een behoorlijke uitvoering het noodzakelijk is om de te verrichten werkzaamheden te wijzigen of aan te vullen, zullen partijen tijdig en in onderling overleg de overeenkomst dienovereenkomstig aanpassen.
2. Indien de wijziging of aanvulling financiële consequenties heeft, zal Poets & Pan de klant hierover van tevoren inlichten.
Artikel 13. Overmacht
1. Poets & Pan is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de klant indien zij daartoe gehinderd wordt als gevolg van overmacht.
2. Onder overmacht wordt verstaan alle van buitenkomende oorzaken, voorzien of niet-voorzien, waarop Poets & Pan geen invloed kan uitoefenen, maar waardoor Poets & Pan niet in staat is haar verplichtingen na te komen, zoals ziekte van medewerkers, stakingen, verkeersproblemen, weersomstandigheden, et cetera.
3. Poets & Pan kan gedurende de periode dat de overmacht voortduurt de verplichtingen uit de overeenkomst opschorten. Indien deze periode langer duurt dan twee maanden, is ieder der partijen gerechtigd de overeenkomst te ontbinden, zonder verplichting tot vergoeding van schade aan de andere partij.
Artikel 14. Aansprakelijkheid
1. Indien Poets & Pan aansprakelijk mocht zijn, dan is deze aansprakelijkheid beperkt tot het bepaalde in dit artikel.
2. Poets & Pan is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, ontstaan doordat Poets & Pan is uitgegaan van door of namens de klant verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens.
3. Poets & Pan is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, de eventuele redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van Poets & Pan aan de overeenkomst te laten beantwoorden en redelijke kosten gemaakt ter voorkoming of beperking van schade.
4. Poets & Pan is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.
5. De aansprakelijkheid van Poets & Pan is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de verzekeraar van Poets & Pan wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventuele eigen risico van Poets & Pan.
6. Poets & Pan is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door het gebruik van door de klant ter beschikking gestelde schoonmaakmiddelen, -artikelen of -apparatuur. Indien de klant wenst dat Poets & Pan gebruik maakt van door de klant ter beschikking gestelde middelen of materialen, geschiedt dit volledig voor risico van de klant.
7. Poets & Pan is niet aansprakelijk voor eventuele gezondheidsproblemen die zich voordoen na het nuttigen van de door Poets & Pan bereide maaltijden, tenzij wordt aangetoond dat deze gezondheidsproblemen het directe gevolg zijn van grove nalatigheid bij de bereiding van de maaltijden door Poets & Pan. De klant dient Poets & Pan voorafgaand aan de maaltijdbereiding schriftelijk op de hoogte te stellen van eventuele allergieën of dieetwensen.
8. Poets & Pan is niet aansprakelijk voor schade aan eigendommen van de klant die optreedt tijdens of na het verlenen van diensten, indien Poets & Pan de algemeen aanvaarde gebruiksinstructies, voorschriften en/of aanwijzingen voor de behandeling van deze eigendommen heeft opgevolgd. Dit geldt ook voor schade die kan optreden ondanks het correct opvolgen van deze instructies. De klant aanvaardt dat, zelfs bij correcte behandeling volgens de geldende voorschriften, bepaalde eigendommen toch beschadigd kunnen raken door factoren buiten de controle van Poets & Pan.
9. Een grond die aanleiding kan zijn tot een vordering tot schadevergoeding, dient uiterlijk binnen veertien dagen nadat de klant de schade heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken, bij Poets & Pan schriftelijk te zijn gemeld, bij gebreken waarvan het recht op schadevergoeding vervalt.
Artikel 15. Garanties
1. Poets & Pan garandeert dat de diensten worden uitgevoerd met inachtneming van de in de branche gebruikelijke normen en conform hetgeen schriftelijk is overeengekomen.
2. Indien een uitgevoerde dienst niet aan de verwachtingen voldoet, dient de klant dit binnen 14 dagen na uitvoering aan Poets & Pan te melden.
3. De garantie is niet van toepassing wanneer de klant zelf wijzigingen heeft uitgevoerd aan het resultaat van de dienstverlening, of dit door derden heeft laten doen.
4. De garantie vervalt indien de klant het resultaat van de dienstverlening niet heeft gebruikt volgens de gebruiksinstructies die door Poets & Pan zijn verstrekt.
Artikel 16. Klachtenregeling
1. Poets & Pan streeft naar een optimale dienstverlening en klanttevredenheid. Indien de klant desondanks een klacht heeft over de dienstverlening, dient deze klacht zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen veertien dagen na het ontstaan van de klacht, schriftelijk te worden ingediend bij Poets & Pan.
2. Klachten kunnen worden ingediend per e-mail op contact@poetsenpan.nl, met als onderwerp "Klacht".
3. De klacht dient zo volledig mogelijk te worden beschreven, inclusief datum, tijdstip en aard van de klacht, zodat Poets & Pan in staat is om adequaat te reageren.
4. Poets & Pan zal binnen zeven werkdagen na ontvangst van de klacht een schriftelijke bevestiging sturen en aangeven binnen welke termijn de klacht wordt afgehandeld.
5. Poets & Pan streeft ernaar om klachten binnen veertien dagen na ontvangst af te handelen. Indien dit niet mogelijk is, wordt de klant hiervan op de hoogte gesteld met vermelding van de reden van vertraging en een indicatie van de termijn waarbinnen wel een reactie kan worden verwacht.
6. Indien de klacht gegrond wordt bevonden, zal Poets & Pan in overleg met de klant zoeken naar een passende oplossing.
7. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de klant niet op, tenzij Poets & Pan schriftelijk anders aangeeft.
8. Indien de klant niet tevreden is met de afhandeling van de klacht, kan dit worden aangegeven en zal Poets & Pan de klacht opnieuw in behandeling nemen.
Artikel 17. Opschorting en ontbinding
1. Poets & Pan is bevoegd de nakoming van haar verplichtingen op te schorten of de overeenkomst te ontbinden, indien:
a. De klant haar verplichtingen uit de overeenkomst niet (volledig) nakomt;
b. Na het sluiten van de overeenkomst Poets & Pan ter kennis genomen omstandigheden goede grond geven te vrezen dat de klant haar verplichtingen niet zal (kunnen) nakomen.
2. Poets & Pan kan de overeenkomst ontbinden indien zich omstandigheden voordoen die van dien aard zijn dat nakoming van de overeenkomst onmogelijk of naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid niet langer kan worden gevergd dan wel indien zich anderszins omstandigheden voordoen die van dien aard zijn dat ongewijzigde instandhouding van de overeenkomst in redelijkheid niet mag worden verwacht.
3. Poets & Pan kan de overeenkomst ook met onmiddellijke ingang beëindigen indien bij de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat het, om welke reden dan ook, niet mogelijk is het overeengekomen resultaat tot stand te brengen.
4. Bedragen die Poets & Pan heeft gefactureerd of nog zal factureren in verband met hetgeen reeds ter uitvoering van de overeenkomst is verricht, blijven onverminderd verschuldigd en worden op het moment van de beëindiging van de overeenkomst direct opeisbaar.
Artikel 18. Geheimhouding
1. Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen.
2. Poets & Pan verplicht zich tot geheimhouding tegenover derden van alle informatie betreffende de klant die haar bij de uitvoering van de overeenkomst ter kennis is gekomen, tenzij er een wettelijke verplichting tot bekendmaking geldt.
Artikel 19. Intellectuele eigendom
1. Alle intellectuele eigendomsrechten die rusten op of verbonden zijn met de door Poets & Pan verleende diensten en de daaraan gerelateerde documenten, zoals schema's, planningen, werkmethoden, recepten en overige materialen, blijven te allen tijde eigendom van Poets & Pan, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.
2. De klant verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten en bevoegdheden die bij deze voorwaarden of anderszins uitdrukkelijk worden toegekend. De klant zal de door Poets & Pan verstrekte materialen, zoals recepten of werkmethoden, niet verveelvoudigen, openbaar maken of ter kennis van derden brengen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Poets & Pan.
3. Indien de klant zelf materialen, recepten of werkmethoden ter beschikking stelt aan Poets & Pan voor gebruik bij de dienstverlening, garandeert de klant dat geen rechten van derden zich verzetten tegen het gebruik daarvan door Poets & Pan. De klant vrijwaart Poets & Pan tegen eventuele aanspraken van derden ter zake.
4. Door de uitvoering van de diensten door Poets & Pan worden geen intellectuele eigendomsrechten overgedragen aan de klant. Poets & Pan verleent aan de klant slechts een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de door haar ontwikkelde materialen, voor zover noodzakelijk voor het doel waarvoor deze aan de klant ter beschikking zijn gesteld.
5. Het is de klant niet toegestaan enige aanduiding omtrent auteursrechten, merken, handelsnamen of andere rechten van intellectuele eigendom uit de door Poets & Pan geleverde materialen te verwijderen of te wijzigen.
6. Poets & Pan behoudt zich het recht voor de door de uitvoering van de diensten toegenomen kennis voor andere doeleinden te gebruiken, voor zover hierbij geen vertrouwelijke informatie van de klant ter kennis van derden wordt gebracht.
7. Bij overtreding van het in dit artikel bepaalde verbeurt de klant aan Poets & Pan een onmiddellijk opeisbare boete van € 1.000,- per overtreding, onverminderd het recht van Poets & Pan om schadevergoeding te vorderen.
Artikel 20. Privacy en gegevensbescherming
1. Poets & Pan verwerkt persoonsgegevens van de klant in overeenstemming met de geldende privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
2. Poets & Pan gebruikt de persoonsgegevens uitsluitend voor het doel waarvoor deze zijn verstrekt en zal deze niet zonder toestemming aan derden verstrekken, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of wettelijk verplicht is.
Artikel 21. Toepasselijk recht en geschillen
1. Op alle rechtsbetrekkingen waarbij Poets & Pan partij is, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.
2. Partijen zullen eerst een beroep op de rechter doen nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen een geschil in onderling overleg te beslechten.
3. Alle geschillen die mochten ontstaan naar aanleiding van de onderhavige overeenkomst dan wel van nadere overeenkomsten die daarvan het gevolg mochten zijn, zullen worden beslecht door de bevoegde rechter in het arrondissement waar Poets & Pan gevestigd is.
Artikel 22. Wijziging algemene voorwaarden
1. Poets & Pan mag deze algemene voorwaarden wijzigen.
2. Wijzigingen van ondergeschikt belang mag Poets & Pan altijd doorvoeren.
3. Ingrijpende wijzigingen zal Poets & Pan zoveel mogelijk vooraf met de klant bespreken.
4. De klant mag bij een ingrijpende wijziging van de algemene voorwaarden de onderliggende overeenkomst opzeggen.
Artikel 23. Slotbepalingen
1. Deze algemene voorwaarden treden in werking op 20 mei 2025 en vervangen alle voorgaande versies.
2. De meest actuele versie van de algemene voorwaarden is te vinden op de website van Poets & Pan of kan op verzoek worden toegezonden.